去年以来，汉阴县妇幼保健院围绕生育理念机制、空间环境、全程服务、服务模式、诊疗流程“五个友好”，不断提升孕产妇、婴幼儿及家庭全生命周期健康服务水平。
科学系统谋划，健全生育友好理念机制。该县以县妇幼保健院为实施主体，认真落实国家关于助产服务管理和公立医院薪酬制度改革的要求，在内部绩效考核与分配方案中，未向产科及医务人员下达任何形式的创收指标，确保产科医务人员薪酬与药品、耗材、检查化验等业务收入完全脱钩，着力建立以服务质量、技术难度和患者满意度为核心的薪酬导向，激发医务人员内生动力。该院筑牢母婴安全底线，持续完善并严格落实危重孕产妇和新生儿会诊、转诊制度，建立由产科、新生儿科、手麻科等多学科组成的快速反应救治小组，定期开展应急演练，加强母婴安全五项制度的闭环管理，巩固与提升危重孕产妇和新生儿救治能力。
优化功能布局，构建环境空间友好氛围。县妇幼保健院全面推动服务流程“一站式”整合，在门诊大厅显著位置设立集导诊、咨询、生育政策解答、投诉建议受理于一体的“一站式”服务中心。全面优化产科门诊区域功能布局，将孕妇建档立卡、产科诊室、胎心监护、营养咨询、心理咨询室集中设置为同一楼层，方便孕产妇及家属办理相关业务。积极推进基础设施人性化改造，在产科病房优先配置单人间和双人间，统一安装中央空调或独立温控系统，配备可移动隔帘。在门诊区域设置独立温馨的母乳喂养室、亲子活动室；在母婴康养中心、康美中心设立茶吧、瑜伽室、阳光房等，并播放舒缓的背景音乐；在产科、儿科区域，注重隐私保护完善院内无障碍扶手、防滑地面等设施，方便孕产妇、儿童及行动不便者通行，全面营造家庭般的温馨感。
展开剩余63%拓展业务范畴，落实全程服务友好措施。加强孕前预防与生育力保护，设立早孕门诊，全面开展早孕关爱行动。在妇科、产科、优生优育门诊广泛开展生殖健康科普教育，汇集妇科、产科、生殖、中医科等专业力量开设“生育能力评估与备孕指导”多学科协作诊疗，为有需求的夫妇提供个性化评估与规划，并依托省级专家来院指导开展辅助生殖医学业务，去年以来辅助成功受孕16例。产科门诊严格执行“一医一患一诊室”制度，严格遵循临床诊疗指南，规范开展妊娠风险筛查评估、产前筛查与诊断，对筛查出的高危孕产妇实行专案管理，定期跟踪随访。全面推行“以产妇为中心”的产时服务模式，对产房进行温馨化改造，白洁的性荡生活45章全程进行情感支持与专业指导，规范开展导乐陪伴、非药物镇痛等方法，最大限度减轻分娩疼痛感。强化产后康复与新生儿健康管理，开设乳腺保健门诊，通过线下门诊、线上APP、微信群等多渠道，开通上门催乳访视便民服务。充分利用院内母婴康养中心，为产妇提供生活照护、母婴护理、营养膳食于一体的产后休养环境和延伸护理服务，同步提供产后美容、盆底康复等服务项目，满足产后康复多元化、高品质需求。
创新工作模式，深化友好服务内涵。县妇幼保健院实施“责任制”全程管理，推行主管医师负责制，自孕产妇建档起确定其主管团队，提供覆盖孕期、产时、产后的连续性保健服务，并负责院际间转诊衔接。抓好孕产妇营养与心理双重健康管理，开设围产期营养门诊，针对孕期体重管理、妊娠期糖尿病、贫血等进行个体化营养干预。将孕产妇心理健康筛查与干预纳入常规服务，在孕妇学校重点讲授情绪管理知识，将孕产期抑郁症筛查作为产后访视和产后42天检查的必查项目。依托健康教育处方、候诊区视频、微信公众号等宣传载体普及孕产妇保健知识。规范运营孕妇学校，开办“新手爸妈训练营”等育儿课程，系统传授育儿技能。持续落实便民服务举措，为来院产检孕妇免费提供早餐，免费接送孕产妇，为新生儿提供洗浴、理发、经皮测疸等服务，群众就医舒适度和满意度得到明显提升。
优化就医流程，不断提升诊疗服务效率。县妇幼保健院大力推行预约诊疗，减少群众就医等候时间，开展预约住院分娩服务，提升孕期就诊便捷性。切实优化支付与查询体验，实行诊间结算、移动支付，优化缴费、检查、取药等流程，提供线上咨询、报告查询等信息化服务，有效患者缩短排队时间。依托医院自主研发的“妇幼天使云平台”开展线上孕产咨询、报告解读、复诊开药等服务，探索利用可穿戴设备为部分高危孕产妇提供远程胎心监护。与上级三甲医院和辖区医疗机构、基层医疗卫生院建立信息共享与双向转诊通道，推动形成分级诊疗格局。通过建设生育友好型医院，该院妇产科、新生儿科门诊、住院患者满意度均达95%以上，2025年医院收获患者锦旗96面、“12345”表扬工单31份，连续9年无孕产妇死亡，县域群众生育保健服务获得感、幸福感明显提升。
来源：汉阴县卫健局 通讯员：刘勇 唐杰
编辑：市卫健委办公室
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